Frequently Asked Questions
Avez-vous des questions?
Consultez notre foire aux questions ci-dessous. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
Expédition et livraison
Où expédiez-vous ?
Nous offrons une livraison dans le monde entier.
Combien de temps prend l'expédition ?
Bénéficiez d'une livraison assurée pour toutes vos commandes. Nous traitons les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés avant expédition. Les délais de livraison prévus après expédition sont les suivants :
- États-Unis : 7 à 14 jours ouvrables
- International : 14 à 31 jours ouvrables
Une fois votre commande en route, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi.
Nous faisons appel à des transporteurs fiables pour garantir la livraison de votre commande en toute sécurité et dans les délais. Le choix du transporteur dépend du mode d'expédition choisi et de votre lieu de livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande depuis notre page « Suivre votre commande » .
Proposez-vous une livraison accélérée ?
Actuellement, nous proposons uniquement la livraison standard. Nous prévoyons d’ajouter des options express prochainement.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours après la livraison. Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d’origine.
Comment puis-je initier un retour ou un échange ?
Veuillez contacter notre service client à l’adresse support@yappyboo.store en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Les frais de retour sont-ils couverts ?
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
Commandes et paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, ainsi que d’autres options de paiement sécurisées disponibles à la caisse.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons vous aider à la modifier ou à l'annuler. Veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse contact@yappyboo.com.
Proposez-vous des emballages cadeaux ou des messages personnalisés ?
Nous ne proposons actuellement ni emballage cadeau, ni messages personnalisés. Mais nous étudions ces options pour l’avenir.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
Produits et soins
Comment choisir la bonne taille pour mon chien ?
Chaque page produit comprend un guide des tailles pour vous aider à choisir la taille adaptée à votre animal. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.
Comment dois-je nettoyer les produits YappyBoo ?
La plupart de nos produits sont lavables en machine. Des instructions d'entretien spécifiques sont fournies sur chaque page produit.
Vos produits sont-ils sans danger pour tous les animaux de compagnie ?
Nos produits sont conçus pour la sécurité des animaux. Cependant, surveillez toujours votre animal pendant l'utilisation et consultez un vétérinaire en cas de doute.
Contact et support
Comment puis-je contacter YappyBoo ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@yappyboo.store ou via notre page Contactez-nous .
Quelles sont vos heures de service client ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (HNE). Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans les 24 heures.
Vos produits sont-ils sans danger pour tous les animaux de compagnie ?
Nos produits sont conçus pour la sécurité des animaux. Cependant, surveillez toujours votre animal pendant l'utilisation et consultez un vétérinaire en cas de doute.